Unterstützung erhalten sie dabei von den Checklisten und zahlreichen Beispiele von "Best Practices" auf der DVD.
Mehr Buchungen über die eigene Homepage!
„Innovatives Onlinemarketing in der Hotellerie“ kann Internet-Kennern sowie Internet-Neulingen zum besseren Internetauftritt und zu höherem Umsatz über die eigene Webseite verhelfen.
Wer bereits aktiv die Möglichkeiten ausschöpft, wird überprüfen können, ob er die wichtigsten Innovationen des Internets kennt und optimal nutzt.
Wer mit den verschiedenen neuartigen Nutzungsmöglichkeiten noch weniger vertraut ist, kann sich einen Überblick verschaffen und mit Hilfe dieses Leitfadens Schwerpunkte für einen professionellen Auftritt mit einem hohen Erfolgspotenzial entwickeln.
Die Investitionen in einen zeitgemässen Webauftritt, in eine gekonnte elektronische Kundenkommunikation und in eine aktive Angebotspromotion auf dem Internet sollen letztlich zu höheren Buchungszahlen führen und damit einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg liefern.
Die beiliegende DVD ist analog dem Buch aufgebaut und enthält viele praktische Beispiele, Best Practices von international ausgezeichneten Webseiten, Videos, Checklisten, Beispieltexte, Bestpreis-Garantien, Statistiken und Strategien. Ein visuelles Potpourri voller Ideen für die Verbesserung und Weiterentwicklung der eigenen Internetaktivitäten.
Ein Abtauchen in die aufregende, spannende Welt des digitalen Datenstroms – Chancen für all jene, die es für sich nutzen und dem Web-Medium die Beachtung schenken, das sie verdient: denn dies ist die revolutionäre Einkaufsstrasse und das virtuelle Kaffeehaus Ihrer Gäste von morgen.
Vorfreude ist ja bekanntlich die schönste Freude und damit bei den Gästen das Ferienerlebnis bereits bei der Planung beginnt, braucht ihr Hotel ein erlebnisgerechten Internetauftritt mit starken Bildern, aussagekräftigen Filmen, Webcams, Kontakt und Buchungsmöglichkeiten. Neben den „traditionellen“ Informationen über ein Hotel geht der Trend klar in Richtung Web 2.0-Philosophie. Die Menschen wollen mitmachen, wollen teilhaben. Dies zeigen zum Beispiel deutlich die Erlebnisberichte von Gästen, welche über ihre Hotelaufenthalte oder Destinationen schreiben oder ihre Urlaubsfotos auf Flickr oder Facebook laden, liegen total im Trend. Die potenziellen Gäste wollen hören, was andere Gäste erlebt haben, sie wollen sich gegenseitig austauschen. Solche Beiträge sind authentisch und haben deshalb eine hohe Glaubwürdigkeit, denn der grösste Kundenwunsch ist Klarheit – ganz einfach Klarheit übers Produkt. Das Buch „Innovatives Onlinemarketing in der Hotellerie" vermittelt dazu die Grundlagen und gibt praxisnahe Tipps.
DVD
Unterstützung erhalten sie dabei von den Checklisten und zahlreichen Beispiele von "Best Practices" auf der DVD.
| DVD-Inhalt |
|
|
Das Web 2.0 und unsere Homepage sind heute das wichtigste Buchungsinstrument: über die Hälfte der Reservationen werden direkt darüber abgewickelt! Wir haben schon seit sieben Jahren die dynamische Preisgestaltung implementiert und damit die Marktpreise im Verkauf optimiert. Mit einer aktuellen, verkaufsorientierten Homepage und mittels neuer Technologien wird der direkte Zimmerverkauf über das Web noch weiter ansteigen.
Die Autoren
Martin Küttel
Klassische Hoteliers-Laufbahn mit Stationen im In- und Ausland. Dazwischen tätig gewesen als Personalberater, Klinikleiter und während den vergangenen 9 Jahren als Hotelier in einem Jugendstil-Hotel in der Zentralschweiz. Aktive und permanente Bewirtschaftung der eigenen Homepages, verschiedene ReDesigns, Nutzung verschiedenster Portale und Tools weckten Neugier und Experimentierfreude am digitalen Auftritt. Martin Küttel war Gründungsmitglied und Präsident von Swiss Historic Hotels, Jury-Mitglied ICOMOS Schweiz “Historisches Hotel und Restaurant des Jahres”, Präsident des Tourismusvereins, Co-Produzent mehrerer touristischer Homepage und Tourismusfilme, heute in Beraterfunktion in einer auf Hotellerie/Gastronomie spezialisierten Zentralschweizer Firma.
Michael Fux
Amtet seit 2008 als Dozent für den Bereich Online-/Mobile-Kommunikation und -Marketing im Tourismus am Institut für Tourismuswirtschaft. Zuvor war er Geschäftsführer des Technologiezentrums Wirtschaftsinformatik (TEWI) in Brig und wissenschaftlicher Assistent am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Bern bei Prof. Dr. Thomas Myrach. Seine Forschungsinteressen liegen im Bereich der Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien in Marketing-, Verkauf- und Serviceprozessen bei touristischen Leistungsträgern, sowie bei der Unterstützung von Kooperationen in Dienstleistungsnetzwerken wie beispielsweise touristischen Destinationen. Zum letzteren verfasst er eine Dissertation, deren Fokus auf die kollaborative Nutzung von CRM-Systemen in Tourismusdestinationen gerichtet ist.
Das ITW ist eines der fünf Institute der Hochschule für Wirtschaft HSW Luzern und Ihr Ansprechpartner in den Bereichen Tourismus und Mobilität. Es verfügt über umfassendes Know-how in der touristischen Weiterbildung, der angewandten Forschung und der praxisorientierten Beratung.
Die Bedürfnisse der ITW-Kunden sowie die relevanten Problemstellungen der Tourismuswirtschaft stehen im Zentrum der Tätigkeit. Aufgrund der mehrjährigen Erfahrung sowie der engen Zusammenarbeit mit den anderen Instituten der HSW und externen Partnern kann das ITW Ihnen umfassende und kompetente Dienstleistungen anbieten.
Das ITW wird von rund 14 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern getragen. Es sind ausgewiesene Expertinnen und Experten mit akademischen und praktischen Qualifikationen. Das Dozententeam wird durch qualifizierte Fach- und Führungspersönlichkeiten der touristischen Praxis ergänzt.
Nach Erscheinen verschiedener Presse-Artikel stellten wir massiv erhöhte Zugriffszahlen auf die Homepage fest. Darin bieten wir unseren Gästen und Interessierten kurz und prägnant aktuelle und vielfältige Informationen über das Waldhaus Sils. Die Online-Buchungen steigen. Anderseits nutzen viele Gäste die Website als Informationsquelle und buchen telefonisch.
Die Spezialisten
Rolf Alabor ist seit 1999 Webmaster ISS/SIZ. Er hat sich nebst der Strategie, Konzeption und Umsetzung von zahlreichen Websites auf die Integration innovativer Web2.0 Applikationen spezialisiert. Erwarten Sie auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Gesamtlösungen aus einer Hand - zu vernünftigen Preisen.
Susan Horvath Seit 1999 im grafischen Bereich für Konsumgüter in Deutschland tätig, anschliessende Spezialisierung in der schweizerischen Hotellerie- und Tourismusbranche. Die Kompetenz liegt in der Beratung und der kreativen Umsetzung visueller Kommunikation. Durch eine umfangreiche Kooperation mit starken Partnern in der Lage, komplexe und medienübergreifende Projekte zu realisieren. Das Leistungsspektrum umfasst Gestaltung und Realisierung von Internetauftritten, Corporate- und Printdesign, Produktdesign und Fotografie.
Jason Price ist Executive Vice President, Hospitality eBusiness Strategies, Inc. in New York City. Mehrfach ausgezeichnetes, führendes internationales Unternehmen im Webmarketing. Spezialisiert auf Hotels. Bieten Gesamtlösungen aus einer Hand, ROI orientiert. Geeignet für höchste Ansprüche an komplexe, zukunftsgerichtete langfristige Strategien und Umsetzungen. Verschiedene Paketangebote. Die Kundschaft besteht aus erstklassigen internationalen Hotelgruppen wie Starwood, Radisson, Sheraton, Mandarin Oriental Group, Raffles International, Ritz Carlton etc.
Wir investieren namhafte Beträge in den Verkaufskanal Web 2.0. Die steigenden Umsätze stützen den ROI. Direktbuchungen mit Ratenparität, Goodies und die Nutzung verschiedener Gadgets: Das freut unsere Gäste ebenso wie uns. Die Zukunft des Web bleibt spannend und aufregend.
Ziele dieses Leitfadens
Mit der Lektüre des Leitfadens wird es für Sie möglich, die folgenden Ziele zu erreichen:
- Sie verstehen, wie sich das Internet weiterentwickelt hat und wie sich dieser Fortschritt in neuen Anwendungen auf dem Internet zeigt
- Sie haben sich eine Übersicht verschafft über Anwendungen, die neu entwickelt worden sind und wie diese in der Hotellerie umgesetzt werden können
- Sie erhalten das notwendige Wissen, um die zu Ihrem Betrieb passenden Werkzeuge auszuwählen und die Umsetzung in Angriff zu nehmen.
Nicht zuletzt hilft der Leitfaden, die Webseite als das zentrale Marketing- und Vertriebsinstrument einzusetzen und damit mehr Umsatz zu generieren. Falls es nicht gelingt, über die eigene Webseite mehr Umsatz zu generieren, besteht die Gefahr, dass in Zukunft der Umsatz auf Webseiten anderer Hotels erwirtschaftet wird. Denn verschiedenen Prognosen entsprechend wird die Relevanz der Onlinebuchungskanäle zukünftig beträchtlich zunehmen. Es sind daher die notwendigen Massnahmen einzuleiten, um von dieser Entwicklung profitieren zu können.
Die Autoren sind vom grossen Potenzial überzeugt und motivieren Sie, die eigenen Erfahrungen zu sammeln. Und behalten Sie im Hinterkopf: nicht das Budget, sondern die Idee und eine konsequente Realisierung entscheiden bei vielen neuen Anwendungen über den Erfolg.
Im Zentrum der Ausführungen stehen nützliche Hinweise, wie eine bestehende Webseite weiterentwickelt werden kann und wie mit innovativen Marketing-instrumenten auf dem Internet Kunden gewonnen werden können. Denn es wird davon ausgegangen, dass sich das Hotel bereits auf dem Internet in irgendeiner Form präsentiert. Aus diesem Grund werden grundlegende Aspekte wie die Wahl der Internetadresse (URL), die Registrierung einer Webseite oder deren Navigation nicht im Detail behandelt.
Wem oder was vertraut der Gast mehr? Einer schönen Homepage oder der Meinung seiner Freunde? Die Kommunikation von Kunde zu Kunde mittels Kommentaren, Bewertungen, Blogs und Social Communities (XING, LinkedIn, Facebook, etc.) wird an Wichtigkeit zulegen.
Mehr Buchungen über die eigene Homepage!
„Innovatives Onlinemarketing in der Hotellerie“ kann Internet-Kennern sowie Internet-Neulingen zum besseren Internetauftritt und zu höherem Umsatz über die eigene Webseite verhelfen.
Wer bereits aktiv die Möglichkeiten ausschöpft, wird überprüfen können, ob er die wichtigsten Innovationen des Internets kennt und optimal nutzt.
